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- Objeto
El presente documento tiene por finalidad regular las normas de uso de la Web (en adelante, “Condiciones Generales”) y salvaguardar la protección de los usuarios de la misma. Los términos «Usted» y «Usuario» se emplean aquí para referirse a todos los individuos y/o entidades que por cualquier razón accedan a este sitio de la web.
EVENIA TRAVEL pone a disposición a través de la Web (y sus otras páginas web oficiales), información y servicios relacionados con nuestros hoteles, tales como Reservas online de habitaciones, galería de imágenes, Atención al cliente y diversas promociones en continua evolución (en adelante, los “Servicios”).
- Navegación y aceptación de las Condiciones Generales
La utilización de la Web y/o de sus servicios, le confiere la condición de usuario de la misma, y supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada una de las Condiciones Generales recogidas en la última versión actualizada de estas normas de uso, por lo que el usuario deberá ser consciente de la importancia de leerlas cada vez que visite la Web.
- Registro del usuario
Registro. El registro como usuario es totalmente gratuito, y es condición indispensable para poder contratar servicios a través de la Web (en el apartado “MI CUENTA”). En el proceso de registro se le solicitará al usuario determinados datos a fin de tramitar la contratación de los distintos servicios.
Nombre de usuario y contraseña. Si el usuario decide registrarse en la Web, se solicitará un nombre de usuario y una contraseña, en los términos descritos en la Política de Privacidad y de Protección de Datos.
Edad. El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios. A su vez, manifiesta que acepta la vinculación a estas Condiciones Generales de Uso, que declara entender y aceptar en su totalidad.
Menores de edad. En el supuesto de que el usuario sea menor de edad, requerirá la autorización de sus padres o tutores, a fin de poder contratar servicios de la Web, a través de la aportación de los documentos pertinentes (de forma enunciativa pero no limitativa, e-mail adjuntando carta de autorización debidamente firmada, aportando fotocopia del DNI o pasaporte, o su envío por fax), y que a estos efectos solicitaría EVENIA TRAVEL de forma previa a la contratación de los servicios.
- Protección de datos de carácter personal
De acuerdo con lo dispuesto en el Art. 5 de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos y su normativa de desarrollo, el usuario consiente expresamente que los datos facilitados a lo largo de la prestación del servicio, ya sea durante el proceso de reserva, o a través del formulario de contacto para solicitar información, sean recogidos y tratados en un fichero automatizado titularidad de EVENIA TRAVEL S.L., con domicilio en la Calle Muntaner 401 entlo. 1ª 08021 Barcelona, España.
La finalidad de dicho tratamiento es prestarle un óptimo servicio como cliente y, en caso de contratar nuestros servicios, dar cumplimiento a los requisitos de facturación y pago, contabilidad y auditoría de la compañía, realización de análisis estadísticos, así como realizar encuestas de satisfacción y comunicaciones comerciales por correo electrónico, canal móvil, o telemarketing, de los productos y servicios de EVENIA TRAVEL, sobre servicios que se ofertan a través de la página web de EVENIA TRAVEL, que considere que pueden resultar interesantes para el usuario, por ser similares a los contratados. En el supuesto de que el usuario no desee recibir comunicaciones comerciales por e-mail o puede dirigirse en cualquier momento a EVENIA TRAVEL dirigiéndose por escrito al departamento de Marketing, a la dirección postal arriba indicada o bien por medio de un correo electrónico a la dirección info@evenia.travel identificándose convenientemente (e incluyendo la referencia “Ref. Protección de Datos”). Del mismo modo, el usuario también podrá ejercer sus derechos sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante comunicación escrita, adjuntando fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente, dirigiéndose por escrito al departamento de Marketing, a la dirección postal arriba indicada o bien por medio de un correo electrónico a la dirección info@evenia.travel identificándose convenientemente (e incluyendo la referencia “Ref. Protección de Datos”).
De igual modo, el usuario consiente expresamente que los datos facilitados y los que puedan ser recabados a lo largo de la prestación del servicio, sean cedidos a empresas del Grupo EVENIA (según la normativa descrita más abajo, para la efectiva prestación del servicio contratado (aspectos de facturación gestión de la reserva) y para el envío de comunicaciones comerciales de (i) los productos y servicios de EVENIA TRAVEL y de las empresas del Grupo EVENIA (ubicadas en España, países de la Unión Europea, y en el extranjero ), de sectores similares a los contratados; así como (ii) de productos y servicios de terceros (ubicados en España, países de la Unión Europea, y en el extranjero), de sectores similares a los contratados.
EVENIA TRAVEL garantiza la adopción de medidas oportunas para asegurar el tratamiento confidencial de dichos datos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología con arreglo a lo previsto en la legislación vigente en España en materia de protección de datos de carácter personal.
- Cookies
Parte de los servicios de personalización de EVENIA TRAVEL utilizan cookies.
Una cookie es un archivo de texto muy pequeño que un servidor web puede guardar en el disco duro de un equipo para almacenar algún tipo de información sobre el usuario. Sólo puede ser leída por el sitio web que lo envió al equipo.
Normalmente los sitios web utilizan las cookies para obtener información estadística sobre sus páginas web, y analizar el comportamiento de sus clientes.
EVENIA TRAVEL utiliza cookies con la exclusiva finalidad de elaborar estadísticas de utilización de su sitio web. La información que EVENIA TRAVEL almacena en su equipo mediante este mecanismo consiste únicamente en un número que identifica a un usuario, además de preferencias como el idioma de navegación preferido, y la fecha en la que se depositó la cookie. Esto permitirá reconocerle en sus próximas visitas a nuestro sitio web. No contiene ningún dato personal, información económica o de salud.
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6.- Confidencialidad
EVENIA TRAVEL no revelará sus datos personales a ningún otro tercero con excepción a los establecidos en los apartados anteriores.
EVENIA TRAVEL garantiza que tratará confidencialmente sus datos personales, así como que el servidor en el que se almacenarán y tratarán los datos goza de las medidas de seguridad establecidas en la normativa española sobre protección de datos.
7.- Uso de la Web y contratación servicios
7.1. Uso de la Web: El usuario se compromete utilizar la Web y aquellos servicios puestos a su disposición a través de la misma, de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. En consecuencia, queda obligado a no utilizar la Web o servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar la Web o impedir su normal uso, o de los servicios accesibles a través de las misma. En este sentido, en caso de que el usuario no respete las presentes Condiciones Generales, EVENIA TRAVEL se reserva el derecho de suspender de forma inmediata la cuenta del usuario (en el caso de que dispusiera de una cuenta) pudiendo denegarle también el acceso al servicio.
7.2. Procedimiento de contratación: Los usuarios accederán a la Web o bien directamente a través de la Web o podrán optativamente suscribirse al servicio de newsletter de EVENIA TRAVEL para recibir comunicaciones comerciales, y también podrán registrarse de forma individual y crear una cuenta personal en la Web, dónde se almacenará en el apartado “MI CUENTA” la relación de servicios contratados y los datos personales del usuario y otras funcionalidades.
Los usuarios después de seleccionar un servicio en concreto publicado en la Web, podrán formalizar el proceso de reserva de dicho servicio. El usuario recibirá un mail de confirmación en el que le indicará el estado de su orden de compra (confirmación, solicitud de modificación o anulación del servicio). Este mail le servirá como comprobante de su reserva/servicio.
Una reserva se considera contratada en el momento en que el usuario haga click sobre el documento de aceptación de la reserva. La confirmación de la reserva se realiza en el momento del envío al correo electrónico del usuario por parte de EVENIA HOELS de un e-mail de acuse de recibo y confirmación de la reserva realizada, que tendrá lugar en el plazo de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la formalización de la reserva del Servicio por parte del usuario. Si el usuario no recibiera ningún e-mail en dicho plazo, deberá ponerse inmediatamente en contacto con EVENIA TRAVEL, a fin de que podamos solventar la situación en el menor plazo posible.
7.3. Garantía: La reserva queda confirmada y garantizada durante un plazo de 24 horas con tarjeta de crédito. En caso de no presentarse en el hotel sin previo aviso, se le cobrará la primera noche de estancia (IVA y tasas incluidas) o en su defecto, el importe pactado según las condiciones particulares de la tarifa reservada.
7.4. Resolución del contrato o cancelación de la reserva: La tarjeta de crédito es sólo un medio de garantía. La cancelación de reservas por el usuario no le ocasionará gastos de cancelación anticipada, siempre y cuando ésta se efectúe antes de la hora establecida en las condiciones de cada tarifa. Pasado ese umbral, EVENIA TRAVEL cobrará en concepto de indemnización los gastos de cancelación, que ascenderán al importe establecido en las condiciones de cada tipo de tarifa. En caso de salida anticipada a las fechas contratadas, EVENIA TRAVEL no efectuará devoluciones.
7.5. Precios por habitación y noche.
Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en cada oferta se indique. Cuando existan o se observen razones justificables, EVENIA TRAVEL se reserva el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso. Los precios relativos a la reserva se le indicaran durante el proceso de reserva. A los precios se les aplica el IVA, sin perjuicio de que se le apliquen también impuestos adicionales conforme a la regulación local vigente en cada uno de los países o zonas autónomas. Los referidos impuestos locales deberán ser abonados directamente en el hotel. El usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, con el detalle de la oferta contratada y el precio (más IVA) correspondiente, que estará visible en su cuenta de usuario.
Los servicios no incluyen el transporte hasta el hotel reservado, que serán responsabilidad del usuario, hasta el lugar en que tendrá lugar el servicio, salvo que para una oferta (paquete de vuelo y viaje) determinada así se determine, en cuyo caso resultarán de aplicación las condiciones establecidas para dicha oferta.
Tenga en cuenta que, independientemente de la moneda de presentación elegida en nuestra página web, todas las transacciones en www.evenia.travel se contratan en euros y el tipo de cambio que se muestra en otras monedas es sólo a título informativo y sin valor contractual. Las reclamaciones por diferencias de cambio no serán aceptadas.
7.6. Pago: Una vez el usuario haya decidido contratar un servicio ofertado en la Web, se le solicitarán una serie de datos para su efectiva reserva y contratación y, en función de la oferta contratada, el usuario podrá escoger entre estas opciones de pago:
- a) el pago directo a través de EVENIA TRAVEL, en cuyo caso, se facilitarán instrucciones para formalizar el pago a través de la pasarela de pago de la Web siendo también de aplicación las Condiciones Particulares que rijan para ese servicio concreto. El pago se podrá realizar mediante tarjeta de crédito o transferencia, en los términos que se indiquen oportunamente para la oferta.
7.7. Errores. EVENIA TRAVEL no se responsabiliza de los errores causados en la reserva cuando los datos facilitados por el usuario sean incorrectos, incompletos o falsos, y será responsabilidad exclusiva del usuario cualquier problema o gasto asociado a dicho problema o su resolución.
7.8. Cancelación y modificación/ ampliación de reservas de Servicios. Los usuarios podrán cancelar o ampliar las reservas de servicios aceptadas y confirmadas por EVENIA TRAVEL siempre que la oferta en cuestión lo permita y atendiendo a la normativa aplicable. Esta información será facilitada al usuario en la propia oferta y, en su caso, en las Condiciones Particulares de la misma.
EVENIA TRAVEL pone a disposición del usuario, en el apartado de la Web “MI CUENTA”, el procedimiento establecido en la sección “MIS RESERVAS”, en el que se indican oportunamente el reembolso y/o gastos de gestión por la cancelación asociados. El coste de ampliación/modificación de una reserva de Servicio se especificará oportunamente para cada caso en particular.
En el supuesto de que el usuario hubiese anticipado el pago de los servicios contratados a través de la Web, tendrá derecho al reembolso íntegro del precio pagado (menos los gastos de gestión identificados oportunamente en el momento de contratación del servicio), siempre que haya procedido a la cancelación dentro de los supuestos contemplados anteriormente. EVENIA TRAVEL reembolsará dicho importe al usuario mediante transferencia en el plazo de 30 días siguientes.
EVENIA TRAVEL no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellos desistimientos que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
8.- Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
Toda la información contenida en la Web, su diseño gráfico y el código del lenguaje, está protegida por derechos de autor u otros derechos de protección de la propiedad intelectual. No se permite, sin perjuicio de lo recogido en las presentes normas de uso, la distribución, modificación, cesión, comunicación pública, reproducciones ni cualquier otro acto de parte o la totalidad de la información publicada en dicha página sin autorización previa de EVENIA TRAVEL. Cualquier reproducción o copia, distribución o publicación, de cualquier clase sin autorización previa y por escrito de EVENIA TRAVEL queda prohibido. La autorización para la reproducción puede solicitarse a la dirección de correo electrónico info@evenia.travel.
9.- Derecho de Modificación de la Condiciones Generales y Exclusión de garantías y de responsabilidad.
9.1. Modificación: EVENIA TRAVEL se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de la Web. Por este motivo, el usuario debe consultar con regularidad la última versión publicada en la Web, que estará aceptando en cada nueva conexión a la misma. Dichas modificaciones sólo serán de aplicación a partir de su entrada en vigor. En todo caso, de forma previa a la contratación de cualquier servicio ofrecido en la Web, se exigirá la aceptación tanto de las Condiciones Generales que estén vigentes en cada momento, así como, en su caso, de las correspondientes condiciones particulares del servicio contratado. Se hace constar que en caso de conflicto o contradicción entre las Condiciones Generales de Uso y las condiciones particulares prevalecerán éstas últimas.
9.2. Garantías y responsabilidad: EVENIA TRAVEL no garantiza la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad de los daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad o continuidad de su página web o de sus servicios, aunque intentara facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada, así como intentar restablecer de inmediato la interrupción, poniendo a su disposición, en la medida de sus posibilidades, medios alternativos.
EVENIA TRAVEL queda exenta de toda responsabilidad que pudiese derivarse respecto al contenido de las opiniones o comentarios publicados en su página web, realizados por sus usuarios.
- Enlaces/Hipervínculos
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Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
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